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亚博体育最新官网:大数据分析可视化操作 咸宁22个单位热线电话并入12345

发布时间:2019-11-09 00:00:00 丨 浏览次数:

楚天都市报11月5日讯(记者周鹏 通讯员纪甜一)“大数据计算、可视化……”今日下午,在咸宁市政府公共服务热线中心,工作人员打开12345热线平台,地图上不断冒着红点,点开红点,上面会显示市民来电诉求,并且该中心可以通过附近的监控探头了解详情,在必要的时候进行应急指挥。

大数据分析可视化操作 咸宁22个单位热线电话并入12345(图1)

咸宁市政府新闻发布会通报,今年7月,根据《咸宁市政府公共服务热线平台资源整合实施方案》,市政务服务和大数据管理局完成信息采集和制度制定工作后,启动了软件系统研发工作,完成市直各单位热线平台联络员采集工作以及与省12345平台语音导航互动工作任务,10月20日软件系统上线试运行,10月28日,完成与市政府办公室原12345热线中心的交接工作,热线平台整合上线。

该平台采取直接合并和互联互通热线电话两种方式,整合了全市22个市直部门以及具有服务性质企业的热线电话30多个,将这些热线全部接入12345热线平台统一受理和办理。也就是说,市民不用再查找其它部门的服务热线,只要拨打12345这一个号码即可。

大数据分析可视化操作 咸宁22个单位热线电话并入12345(图2)

除了电话,该平台还推出“互联网+12345”模式,全面对接融合市长信箱、政风行风、市政府门户网站、政务APP等,多渠道收集和处理市民诉求,更好的提升群众满意度。

该平台通过云计算、大数据等技术,在功能上进行创新以适应新时代发展要求,采用市、县、乡、村四级一体化建设模式,可向全市群众提供24小时不间断热线服务。特别是大数据分析系统,便于政府了解民情民意、监督各部门解决百姓诉求;视频可视化功能,基于大屏可视化系统,结合GIS和视频监控技术,可通过平台直接显示市民反映问题现场周边环境等;智能语音系统,提供实时语音转译功能,极大提高了后台人员工作效率。

大数据分析可视化操作 咸宁22个单位热线电话并入12345(图3)

“市政府12345公共服务热线是社情民意的‘晴雨表’、社会矛盾的‘减压阀’”咸宁市政务服务和大数据管理局局长袁国华说,该平台紧紧围绕社情民意,不断优化服务方,将以最简洁便捷的受理市民的咨询、求助、投诉和建议等,并及时转交给部门处理后,还会跟踪督办、复核回访、办结归档,力争做到电话有效接通率、服务办结率和评价回访率三个100%。

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